Foire aux questions

R.Vous pouvez nous joindre par courriel à l’adresse jesoutiens@lapresse.ca  ou par téléphone au 514 285-7240, selon les heures de bureau.

R. Il est nécessaire de créer un compte si vous faites une contribution récurrente. Vous pourrez ainsi gérer vos contributions. Notez que ce compte n’est pas lié à votre compte Ma Presse.

R. Pour créer un compte rendez-vous ici, puis suivez les indications. Vous pourrez aussi vous connecter à l’aide de votre compte Facebook ou Google.

R. Le mot de passe doit contenir au moins six caractères et au moins un caractère spécial ou un chiffre ou une majuscule.

R. Pour l’instant, il est possible de faire une contribution unique ou mensuelle.

R. La Presse pourra remettre des reçus à des fins fiscales à compter de 2020, comme annoncé par le gouvernement fédéral dans son dernier budget.

Veuillez noter que pour l’instant, les contributions à La Presse ne peuvent faire l’objet d’un reçu officiel.

Différentes raisons pourraient causer des problèmes de navigation, nous vous invitons à vérifier que vous avez :

  • Mis à jour l’application La Presse+. Pour la mettre à jour, rendez-vous dans l’App Store ou le Google Play Store;
  • Désactivé la navigation privée dans Safari;
  • Mis à jour le système d’exploitation de l’appareil. Pour le vérifier, rendez-vous dans les réglages de l’appareil;
  • Désactivé les fonctionnalités qui bloquent les publicités.
  • Vous pouvez accéder directement au formulaire à partir de l’hyperlien suivant :  https://jesoutiens.lapresse.ca/contribuer.

R. Le montant minimal est de 5 $ CA par contribution.

R. Il est possible de faire une contribution à l’aide de : Mastercard, Visa, Amex, Visa Débit, Mastercard Débit, Apple Pay et Google Pay.

Notez que pour utiliser Apple Pay ou Google Pay, vous devez vous assurer que votre navigateur est configuré en conséquence.

R. Il est possible de faire un chèque à l’ordre de La Presse et de l’envoyer à l’adresse suivante :

La Presse (Service des finances)
750, boulevard Saint-Laurent
Montréal (Québec) H2Y 2Z4

Si vous souhaitez recevoir une confirmation de réception, nous vous invitons à inscrire vos coordonnées complètes (adresse, code postal) ou votre adresse courriel dans l’envoi.

R. Pour l’instant, il n’est pas possible de payer par PayPal.

Il est possible de faire une contribution à l’aide de : Mastercard, Visa, Amex, Visa Débit, Mastercard Débit, Apple Pay et Google Pay.

Notez que pour utiliser Apple Pay ou Google Pay, vous devez vous assurer que votre navigateur est configuré en conséquence.

Il est également possible de faire un chèque à l’ordre de La Presse et de l’envoyer à l’adresse suivante :

La Presse (Service des finances)
750, boulevard Saint-Laurent
Montréal (Québec) H2Y 2Z4

R. Le CVV (ou valeur de vérification de la carte) est un élément de sécurité permettant de vérifier si la carte de crédit est en votre possession.

Pour les cartes Visa et Mastercard, le numéro CVV composé de trois chiffres est imprimé au verso de la carte, à la suite du numéro de compte. Pour la carte American Express, le numéro composé de quatre chiffres est imprimé sur le devant de la carte au-dessus du numéro de compte.

R. Oui, mais une seule contribution mensuelle active à la fois est permise.

Si vous souhaitez modifier le montant, vous pouvez le faire en vous rendant dans votre profil.

R. Une preuve de paiement sera envoyée à l’adresse courriel indiquée dans les minutes qui suivront la transaction.

Si vous avez fait une contribution mensuelle, vous recevez une confirmation chaque mois.

R. Pour l’instant, il n’est pas possible d’envoyer un seul reçu à la fin de l’année.

R. Votre contribution sera inscrite sous l’appellation La Presse.

R.Rendez-vous dans votre compte. 

– Si vous aviez précédemment quitté votre compte, entrez l’adresse de courriel sous laquelle vous avez fait votre inscription, puis votre mot de passe;

– À la droite du montant, touchez le lien Modifier;

– Entrez le nouveau montant souhaité;

– Touchez le bouton Sauvegarder.

R. – Rendez-vous dans votre compte;

– Entrez l’adresse de courriel sous laquelle vous vous êtes inscrit;

– Entrez votre mot de passe;

– Sous Contribution, cliquez sur le lien Je veux annuler ma contribution récurrente.

L’annulation sera automatique. Notez que les paiements antérieurs ont été acceptés, seule la récurrence (le plan mensuel) sera annulée.

R. Touchez le lien Mot de passe oublié, puis inscrivez votre courriel dans le champ prévu à cet effet. Un message sera envoyé à votre courriel afin que vous puissiez réinitialiser votre mot de passe.

R. Il n’est pas possible de modifier l’adresse de courriel. Vous pouvez cependant annuler une contribution récurrente et créer ensuite une nouvelle contribution sous votre nouvelle adresse. Pour annuler une contribution récurrente, vous devez vous connecter dans votre compte. Touchez ensuite le lien « Je veux annuler ma contribution récurrente ».

R. Pour modifier votre mot de passe, rendez-vous dans votre compte, déconnectez-vous si vous êtes déjà connecté. Touchez le lien «Mot de passe oublié». Inscrivez ensuite votre adresse courriel dans le champ prévu à cet effet. Un message sera envoyé à votre courriel afin que vous puissiez réinitialiser votre mot de passe.

R. – Rendez-vous dans votre compte;

– Si vous aviez précédemment quitté votre compte, entrez l’adresse de courriel sous laquelle vous avez fait votre inscription, puis votre mot de passe;

– Sous Mode de paiement, touchez le lien Modifier;

– Entrez le nouveau numéro de carte, la date d’expiration et le numéro CVV;

– Touchez le bouton Modifier ma carte.

R. Une preuve de paiement a été envoyée à l’adresse courriel indiquée lors de la transaction. Si vous n’avez plus accès à ces courriels, nous vous invitons à communiquer avec nous.

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Pour des renseignements sur notre Politique de confidentialité, nous vous invitons à consulter l’adresse www.lapresse.ca/politique.php.

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